[polemica] Il calvario della sim vodafone scaduta... riattivata!

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Uso il cellulare veramente pochissimo, anzi, potrei dire che non lo uso proprio. Faccio bene, per carità, purtroppo però, a tenerlo spento, non mi sono accorto che la sim scadeva.
Dopo 12 mesi senza aver effettuato ricariche, il cellulare riportava la dicitura "sim non registrata". La procedura di riattivazione è stata molto tortuosa. Eccola.


Vodafone disattiva la sim dopo 11 mesi? Illegale!
Il decreto Bersani, entrato in vigore nel 2007, contiene alcune liberalizzazioni nel settore delle telecomunicazioni. Scendendo nei particolari, si impongono per legge due questioni:

1. è vietata, da parte degli operatori della telefonia mobile la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico acquistato (fonte: altroconsumo)
2. imporre a tutti gli operatori la restituzione del credito residuo alla scadenza della SIM senza alcun aggravio di spese per il consumatore (fonte: altroconsumo)

Come leggerete in seguito Vodafone infrange entrambi i punti, imponendo una scadenza dopo undici mesi e un costo di 5 euro per il recupero del credito residuo. C'è da aggiungere che l'azienda ha ignorato anche il successivo richiamo dell'Agcom, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Deduco, quindi, che Vodafone abbia assunto un comportamento fuorilegge.
Anche altre aziende multinazionali di telefonia cellulare si comportano nella stessa maniera.

23 giugno - chiamo il 190
Bando alle ciancie,  contatto subito il supporto tecnico. Il percorso da seguire è un po' tortuoso: 190 -> 2 -> 8 -> 9 (e la sera, a volte, non funziona, c'è solo l'opzione per sospendere la sim smarrita o rubata). L'operatrice, molto cordiale, mi tranquillizza: la sim è recuperabile e lei comincerà subito una procedura per riattivarla. Eseguirà una microricarica da 5 centesimi, che dovrà essere seguita da una mia ricarica, di qualsiasi importo, entro 24 ore.
Così il giorno dopo mi reco prima al bancomat e poi al tabacchino. Purtroppo, però, entrambi i servizi mi rispondono con un "numero di cellulare non attivo". Impossibile eseguire la ricarica.



25 giugno - secondo tentativo al 190
Esattamente come sopra.

27 giugno - incoerenza al vodafone one
Faccio un salto al vodafone one di Trento. Là, il commesso, mi spiega che non c'è verso di recuperare la sim. Di fronte alle mie obiezioni aggiunge che "non devi credere a quello che ti dicono al 190". Per lui devo fare una nuova sim, con un nuovo numero. Per il credito sembra quindi che l'unica soluzione sia quella di inoltrare un fax e recuperare il credito, tramite un assegno, con una spesa di 5 euro. Qui la procedura. Utile sì, ma molto drastica, meglio proseguire con il resoconto, andato, per fortuna, a lieto fine.
Abbastanza stizzito provo a mandare un'e-mail all'Agcom. Purtroppo il messaggio viene respinto e non li contatto più (probabilmente avevano la casella postale intasata di reclami...).


1 luglio - terzo tentativo al 190
Non demordo. L'operatrice mi rassicura: al vodafone one vogliono solo vendermi una nuova sim. Ripete la stessa procedura di riattivazione e, con grande sollievo, il giorno successivo posso ricaricare la mia sim per confermare la riattivazione.
La storia sembra finire bene ma, passano i giorni e il cellulare continua a riportare la scritta "sim non registrata".


4 luglio - chiedo spiegazioni al 190.
L'operatore, cordialmente, mi raccomanda di lasciare il cellulare acceso per acquisire la rete. Obbedisco e lascio passare i giorni...

9 luglio - sentenza definitiva del 190.
Per l'ultimo operatore la sim è attiva ma smagnetizzata.. quindi dovrei chiederne la sostituzione per 8 euro e tengo numero e credito. Chiamo successivamente un secondo operatore, per avere la conferma. Ce l'ho.
Smagnetizzata è un termine generico per dire non funzionante. La mia sim, invece, funziona: i numeri della rubrica li vedo tranquillamente, il cellulare dice "sim non registrata" non "inserire sim" o "sim non valida"... Temo che la colpa è della cella vodafone che respinge il mio accesso.


Morale della favola.
Domani, 12 luglio, vado al vodafone one a sostituire la sim. Prima cercherò di fare l'impossibile per salvare la mia sim. Ma dubito di ottenere qualcosa da chi, per lavoro, vuole solo vendermi una sim nuova.
Tempo effettivo di riattivazione: più di 2 settimane. Costo: 13 euro.
Ero tentato di richiedere il mio credito sull'assegno e buttare via il cellulare vecchio e quasi inutile.

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